Bei MomTalia verpflichten wir uns, Ihre Bestellung sicher und effizient zu liefern.
Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit
Die meisten Kleider benötigen 7–15 Werktage für die Bearbeitung, abhängig vom Design, der Verfügbarkeit und den Anpassungsanforderungen.
Die geschätzten Versandzeiten variieren je nach Zielort und gewählter Versandmethode.
Wir bieten Standardversand und Expressversand über vertrauenswürdige Anbieter wie DHL, FedEx, UPS und USPS an.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nicht garantiert sind und während der Hauptsaison oder an Feiertagen variieren können.
Wir versenden stolz in viele Länder weltweit.
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Zielort und den Bestelldetails berechnet.
Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrgebühren je nach Ihren lokalen Vorschriften anfallen können und die Verantwortung des Kunden sind.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer.
Sie können Ihr Paket verfolgen durch:
• Einloggen in Ihr MomTalia-Konto und Anzeigen meiner Bestellungen
• Verwenden der Sendungsnummer auf der offiziellen Website des Kuriers
Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, damit sich die Tracking-Informationen nach dem Versand aktualisieren.
Müssen Sie Ihre Versandadresse aktualisieren?
Bitte kontaktieren Sie uns unter service@momtalia.com so schnell wie möglich.
Adressänderungen sind möglicherweise vor dem Versand möglich. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferdetails möglicherweise nicht mehr ändern.
Wenn Ihr Paket verspätet erscheint oder als zugestellt markiert ist, aber nicht gefunden werden kann:
• Überprüfen Sie Ihr Grundstück oder fragen Sie Nachbarn
• Kontaktieren Sie den Versanddienstleister für zusätzliche Lieferdetails
• Wenden Sie sich an uns unter service@momtalia.com
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung von Lieferproblemen zu helfen.
Lieferverzögerungen können auftreten aufgrund von:
• Zollabfertigungsverfahren
• Schlechtem Wetter oder Störungen bei den Anbietern
• Falschen oder unvollständigen Versandinformationen
• Hauptferienzeiten
Für einige abgelegene Standorte können zusätzliche Versandgebühren anfallen. Falls erforderlich, wird unser Team Sie vor dem Versand kontaktieren.
Wenn Sie Fragen zum Versand haben, können Sie uns gerne kontaktieren:
E-Mail: service@momtalia.com
Willkommen bei MomTalia. Wir schätzen Ihren Einkauf und möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig bei Ankunft. Versuchen Sie bitte, das Kleid anzuprobieren, ohne die Etiketten zu entfernen, Änderungen vorzunehmen, es zu waschen oder die Ware zu beschädigen.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie uns gerne über service@momtalia.com kontaktieren, und unser Support-Team wird Ihnen zeitnah helfen.
Artikel müssen alle folgenden Bedingungen erfüllen, um für eine Rückgabe genehmigt zu werden:
• Ungetragen, ungewaschen, unverändert und in einwandfreiem Zustand
• Alle originalen Etiketten sind angebracht
• Frei von Flecken, Make-up-Spuren, Gerüchen, Tierhaaren und anderen Verunreinigungen
• Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware einreichen
Rücksendungen ohne vorherige offizielle Bestätigung werden nicht akzeptiert.
Die folgenden Produkte können normalerweise nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
• Maßgeschneiderte und personalisierte Kleider
• Getragene, gereinigte, veränderte oder beschädigte Kleider
• Produkte ohne originale Etiketten
• Schlussverkaufs- und Ausverkaufsartikel
Standardgrößenkleider können nur zurückgegeben werden, wenn alle Rückgaberegeln eingehalten werden.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware, wenn Sie falsche, beschädigte oder defekte Produkte erhalten haben.
Bitte bereiten Sie die folgenden Informationen vor, um die Bearbeitung zu beschleunigen:
• Ihre Bestellnummer
• Klare Gesamtfotos des Artikels
• Detaillierte Fotos, die Mängel oder Fehler zeigen
• Fotos der äußeren Verpackung, falls erforderlich
Wir werden die Situation bestätigen und Lösungen wie Ersatz, Teilrückerstattung oder volle Rückerstattung entsprechend anbieten.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
• Käufer tragen die Rücksendekosten, es sei denn, es handelt sich um einen falschen Versand oder Produktqualitätsprobleme
• Es wird empfohlen, für die Rücksendung nachverfolgbare Logistik zu verwenden
Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Waren während des Rücktransports.
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an service@momtalia.com innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, einschließlich:
• Bestellnummer
• Spezifischer Rückgabegrund
• Verwandte Bilder, falls erforderlich
Schritt 2: Rücksendegenehmigung erhalten
Wir werden nach Genehmigung Ihres Antrags die offizielle Rücksendeadresse und die Betriebsanweisungen ausstellen.
Versenden Sie die Waren nicht standardmäßig an die Lieferadresse auf dem Paket zurück, unautorisierte Rücksendungen werden direkt abgelehnt.
Schritt 3: Wareninspektion & Rückerstattungsanordnung
Wir werden die zurückgesendeten Artikel nach Erhalt des Pakets streng überprüfen.
Sobald die Qualifikation bestätigt ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Ankunftszeit der Gelder unterliegt den Bearbeitungsregeln Ihrer Bank oder Zahlungsplattform.
Die meisten unserer Kleider werden auf Bestellung gefertigt. Sobald die Produktion beginnt, wurden offiziell Rohmaterialien und Arbeitskosten investiert.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam so schnell wie möglich über service@momtalia.com, wenn Sie Bestellungen stornieren müssen.
• Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach Zahlungsbestätigung: Rückerstattung 90% des Produktbetrags + volle Versandkosten
• Stornierung innerhalb von 12-24 Stunden nach Zahlungsbestätigung: Rückerstattung 80% des Produktbetrags + volle Versandkosten
• Stornierung innerhalb von 24-48 Stunden nach Zahlungsbestätigung: Rückerstattung 50% des Produktbetrags + volle Versandkosten
• Stornierung mehr als 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung: Nur die Versandkosten können erstattet werden
• Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden
Bitte bewahren Sie den Rücksendelogistikbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Rücksendepakete ohne gültige Sendungsverfolgungsunterlagen.
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Bestellstornierungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: service@momtalia.com
