En MomTalia, estamos comprometidos a entregar su pedido de manera segura y eficiente.
Tiempo Total de Entrega = Tiempo de Procesamiento + Tiempo de Envío
La mayoría de los vestidos requieren de 7 a 15 días hábiles para su procesamiento, dependiendo del diseño, la disponibilidad y los requisitos de personalización.
Los tiempos de envío estimados varían según su destino y el método de envío seleccionado.
Ofrecemos Envío Estándar y Envío Exprés a través de transportistas de confianza como DHL, FedEx, UPS y USPS.
Tenga en cuenta que las estimaciones de entrega no están garantizadas y pueden variar durante las temporadas altas o festivas.
Nos enorgullece enviar a muchos países en todo el mundo.
Las tarifas de envío se calculan en el momento de la compra según su destino y los detalles del pedido.
Tenga en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos o tarifas de importación según sus regulaciones locales y son responsabilidad del cliente.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.
Puede rastrear su paquete:
• Iniciando sesión en su cuenta de MomTalia y viendo Mis Pedidos
• Usando el número de seguimiento en el sitio web oficial del transportista
Por favor, permita que la información de seguimiento se actualice de 1 a 3 días hábiles después del envío.
¿Necesita actualizar su dirección de envío?
Por favor, contáctenos en service@momtalia.com lo antes posible.
Los cambios de dirección pueden ser posibles antes del envío. Una vez que un pedido ha sido enviado, es posible que no podamos modificar los detalles de entrega.
Si su paquete parece estar retrasado o marcado como entregado pero no se puede encontrar:
• Verifique alrededor de su propiedad o con vecinos
• Contacte al transportista para obtener detalles adicionales de entrega
• Comuníquese con nosotros en service@momtalia.com
Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle a resolver problemas de entrega.
Los retrasos en la entrega pueden ocurrir debido a:
• Procedimientos de despacho de aduanas
• Climas severos o interrupciones del transportista
• Información de envío incorrecta o incompleta
• Temporadas altas de vacaciones
Para algunas ubicaciones remotas, pueden aplicarse tarifas de envío adicionales. Si es necesario, nuestro equipo se comunicará con usted antes del envío.
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: service@momtalia.com
Bienvenido a MomTalia. Agradecemos su compra y queremos que compre con confianza. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Por favor, inspeccione su pedido cuidadosamente al llegar. Intente probar el vestido sin quitar las etiquetas, hacer alteraciones, lavar o causar daños a los productos.
Si no está satisfecho con su compra, no dude en comunicarse con nosotros a través de service@momtalia.com, y nuestro equipo de soporte ofrecerá ayuda oportuna.
Los artículos deben cumplir con todos los términos a continuación para ser aprobados para devolución:
• Sin usar, sin lavar, sin alterar y en perfectas condiciones
• Todas las etiquetas originales permanecen adjuntas
• Libre de manchas, marcas de maquillaje, olores, pelo de mascotas y otras manchas
• Enviar la solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los productos
Las devoluciones sin confirmación oficial previa no serán aceptadas.
Los siguientes productos no pueden ser devueltos o reembolsados normalmente:
• Vestidos a medida y personalizados
• Vestidos usados, limpiados, alterados o dañados
• Productos que faltan etiquetas originales
• Artículos de venta final y liquidación
Los vestidos de talla estándar solo pueden ser devueltos si se cumplen todas las reglas de devolución.
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas después de recibir los productos si recibe productos incorrectos, dañados o defectuosos.
Por favor, prepare la siguiente información para acelerar el procesamiento:
• Su número de pedido
• Fotos generales claras del artículo
• Fotos detalladas que muestren defectos o errores
• Fotos del paquete exterior si es necesario
Confirmaremos la situación y proporcionaremos soluciones como reemplazo, reembolso parcial o reembolso total según corresponda.
• El costo de envío original no es reembolsable
• Los compradores asumen los costos de envío de devolución, excepto en caso de envío incorrecto o problemas de calidad del producto
• Se recomienda utilizar logística rastreable para la entrega de devoluciones
No somos responsables por productos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.
Paso 1: Enviar Solicitud de Devolución
Envíe un correo electrónico a service@momtalia.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega, incluyendo:
• Número de pedido
• Razón específica de la devolución
• Imágenes relacionadas si es necesario
Paso 2: Obtener Autorización de Devolución
Emitiremos la dirección de devolución oficial y las pautas de operación después de que su solicitud sea aprobada.
No envíe los productos de vuelta a la dirección de entrega en el paquete por defecto, las devoluciones no autorizadas serán rechazadas directamente.
Paso 3: Inspección de Productos y Arreglo de Reembolso
Inspeccionaremos los artículos devueltos estrictamente después de recibir el paquete.
Una vez verificado que son calificados, el reembolso se devolverá a su cuenta de pago original dentro de 5-10 días hábiles.
El tiempo real de llegada de los fondos está sujeto a las reglas de procesamiento de su banco o plataforma de pago.
La mayoría de nuestros vestidos son hechos por encargo. Una vez que comienza la producción, se han invertido oficialmente costos de materias primas y mano de obra.
Por favor, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de service@momtalia.com lo antes posible si necesita cancelar pedidos.
• Cancelar dentro de las 12 horas después de la confirmación del pago: Reembolso del 90% del monto del producto + costo de envío completo
• Cancelar dentro de 12-24 horas después de la confirmación del pago: Reembolso del 80% del monto del producto + costo de envío completo
• Cancelar dentro de 24-48 horas después de la confirmación del pago: Reembolso del 50% del monto del producto + costo de envío completo
• Cancelar más de 48 horas después de la confirmación del pago: Solo se puede reembolsar el costo de envío
• Los pedidos ya enviados no se pueden cancelar más
Por favor, conserve el recibo de logística de devolución y el número de seguimiento hasta que se complete el reembolso.
No asumiremos responsabilidad por paquetes de devolución perdidos sin registros de seguimiento válidos.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: service@momtalia.com
