Chez MomTalia, nous nous engageons à livrer votre commande en toute sécurité et efficacement.
Temps total de livraison = Temps de traitement + Temps d'expédition
La plupart des robes nécessitent 7 à 15 jours ouvrables pour le traitement en fonction du design, de la disponibilité et des exigences de personnalisation.
Les délais d'expédition estimés varient en fonction de votre destination et de la méthode d'expédition choisie.
Nous proposons une expédition standard et une expédition express via des transporteurs de confiance tels que DHL, FedEx, UPS et USPS.
Veuillez noter que les estimations de livraison ne sont pas garanties et peuvent varier pendant les saisons de pointe ou les vacances.
Nous expédions fièrement vers de nombreux pays à travers le monde.
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination et des détails de votre commande.
Veuillez noter que des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation peuvent s'appliquer en fonction de vos réglementations locales et sont à la charge du client.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis en :
• Vous connectant à votre compte MomTalia et en consultant Mes commandes
• Utilisant le numéro de suivi sur le site officiel du transporteur
Veuillez permettre à l'information de suivi 1 à 3 jours ouvrables pour se mettre à jour après l'expédition.
Besoin de mettre à jour votre adresse d'expédition ?
Veuillez nous contacter à service@momtalia.com dès que possible.
Les changements d'adresse peuvent être possibles avant l'expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pourrons peut-être pas modifier les détails de livraison.
Si votre colis semble retardé ou marqué comme livré mais ne peut pas être trouvé :
• Vérifiez autour de votre propriété ou avec vos voisins
• Contactez le transporteur pour des détails de livraison supplémentaires
• Contactez-nous à service@momtalia.com
Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre les problèmes de livraison.
Des retards de livraison peuvent survenir en raison de :
• Procédures de dédouanement
• Conditions météorologiques sévères ou perturbations des transporteurs
• Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes
• Saisons de vacances de pointe
Pour certains endroits éloignés, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Si nécessaire, notre équipe vous contactera avant l'expédition.
Si vous avez des questions sur l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : service@momtalia.com
Bienvenue chez MomTalia. Nous apprécions votre achat et souhaitons que vous fassiez vos courses en toute confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Veuillez inspecter votre commande attentivement à son arrivée. Merci d'essayer la robe sans retirer les étiquettes, faire des modifications, laver ou causer des dommages aux marchandises.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à service@momtalia.com, et notre équipe de support vous apportera une aide rapide.
Les articles doivent satisfaire à tous les termes ci-dessous pour être approuvés pour un retour :
• Non porté, non lavé, non modifié et en parfait état
• Toutes les étiquettes originales restent attachées
• Exempt de taches, marques de maquillage, odeurs, poils d'animaux et autres taches
• Soumettre la demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises
Les retours sans confirmation officielle préalable ne seront pas acceptés.
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés normalement :
• Robes sur mesure et personnalisées
• Robes portées, nettoyées, modifiées ou endommagées
• Produits manquant d'étiquettes originales
• Articles en vente finale et en liquidation
Les robes de taille standard ne peuvent être retournées que si toutes les règles de retour sont respectées.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception des marchandises si vous recevez des produits erronés, endommagés ou défectueux.
Veuillez préparer les informations suivantes pour accélérer le traitement :
• Votre numéro de commande
• Photos claires de l'article dans son ensemble
• Photos détaillées montrant les défauts ou erreurs
• Photos de l'emballage extérieur si nécessaire
Nous confirmerons la situation et fournirons des solutions telles que le remplacement, le remboursement partiel ou le remboursement total en conséquence.
• Le coût d'expédition d'origine n'est pas remboursable
• Les acheteurs supportent les frais de retour sauf en cas d'expédition erronée ou de problèmes de qualité du produit
• Il est recommandé d'utiliser une logistique traçable pour la livraison de retour
Nous ne sommes pas responsables des marchandises perdues ou endommagées pendant le transit de retour.
Étape 1 : Soumettre la demande de retour
Envoyez un e-mail à service@momtalia.com dans les 14 jours suivant la livraison, incluant :
• Numéro de commande
• Raison spécifique du retour
• Photos connexes si nécessaire
Étape 2 : Obtenir l'autorisation de retour
Nous vous fournirons l'adresse de retour officielle et les directives opérationnelles après approbation de votre demande.
Ne renvoyez pas les marchandises à l'adresse de livraison sur le colis par défaut, les retours non autorisés seront directement rejetés.
Étape 3 : Inspection des marchandises et arrangement de remboursement
Nous inspecterons strictement les articles retournés après réception du colis.
Une fois vérifiés comme qualifiés, le remboursement sera retourné à votre compte de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai d'arrivée réel des fonds dépend des règles de traitement de votre banque ou plateforme de paiement.
La plupart de nos robes sont fabriquées sur commande. Une fois la production commencée, les coûts des matières premières et de la main-d'œuvre ont été investis officiellement.
Veuillez contacter notre équipe de service client à service@momtalia.com dès que possible si vous devez annuler des commandes.
• Annuler dans les 12 heures suivant la confirmation du paiement : Remboursement de 90 % du montant du produit + frais d'expédition complets
• Annuler dans les 12-24 heures suivant la confirmation du paiement : Remboursement de 80 % du montant du produit + frais d'expédition complets
• Annuler dans les 24-48 heures suivant la confirmation du paiement : Remboursement de 50 % du montant du produit + frais d'expédition complets
• Annuler plus de 48 heures après la confirmation du paiement : Seuls les frais d'expédition peuvent être remboursés
• Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées
Veuillez conserver le reçu logistique de retour et le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit complété.
Nous ne prendrons pas la responsabilité des colis de retour perdus sans enregistrements de suivi valides.
Si vous avez des questions concernant le retour, le remboursement et l'annulation de commande, veuillez nous contacter :
Email : service@momtalia.com
