Rückgabe & Erstattung

Willkommen bei MomTalia. Wir schätzen Ihren Einkauf und möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig bei Ankunft. Versuchen Sie bitte, das Kleid anzuprobieren, ohne die Etiketten zu entfernen, Änderungen vorzunehmen, es zu waschen oder die Ware zu beschädigen.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie uns gerne über service@momtalia.com kontaktieren, und unser Support-Team wird Ihnen zeitnah helfen.

1. Rückgabeberechtigung

Artikel müssen alle folgenden Bedingungen erfüllen, um für eine Rückgabe genehmigt zu werden:

• Ungetragen, ungewaschen, unverändert und in einwandfreiem Zustand

• Alle originalen Etiketten sind angebracht

• Frei von Flecken, Make-up-Spuren, Gerüchen, Tierhaaren und anderen Verunreinigungen

• Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware einreichen

Rücksendungen ohne vorherige offizielle Bestätigung werden nicht akzeptiert.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Produkte können normalerweise nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

• Maßgeschneiderte und personalisierte Kleider

• Getragene, gereinigte, veränderte oder beschädigte Kleider

• Produkte ohne originale Etiketten

• Schlussverkaufs- und Ausverkaufsartikel

Standardgrößenkleider können nur zurückgegeben werden, wenn alle Rückgaberegeln eingehalten werden.

3. Falsche / Beschädigte / Defekte Waren

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware, wenn Sie falsche, beschädigte oder defekte Produkte erhalten haben.

Bitte bereiten Sie die folgenden Informationen vor, um die Bearbeitung zu beschleunigen:

• Ihre Bestellnummer

• Klare Gesamtfotos des Artikels

• Detaillierte Fotos, die Mängel oder Fehler zeigen

• Fotos der äußeren Verpackung, falls erforderlich

Wir werden die Situation bestätigen und Lösungen wie Ersatz, Teilrückerstattung oder volle Rückerstattung entsprechend anbieten.

4. Rücksendekosten

• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

• Käufer tragen die Rücksendekosten, es sei denn, es handelt sich um einen falschen Versand oder Produktqualitätsprobleme

• Es wird empfohlen, für die Rücksendung nachverfolgbare Logistik zu verwenden

Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Waren während des Rücktransports.

5. Vollständiges Rückgabeverfahren

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an service@momtalia.com innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, einschließlich:

• Bestellnummer

• Spezifischer Rückgabegrund

• Verwandte Bilder, falls erforderlich

Schritt 2: Rücksendegenehmigung erhalten

Wir werden nach Genehmigung Ihres Antrags die offizielle Rücksendeadresse und die Betriebsanweisungen ausstellen.

Versenden Sie die Waren nicht standardmäßig an die Lieferadresse auf dem Paket zurück, unautorisierte Rücksendungen werden direkt abgelehnt.

Schritt 3: Wareninspektion & Rückerstattungsanordnung

Wir werden die zurückgesendeten Artikel nach Erhalt des Pakets streng überprüfen.

Sobald die Qualifikation bestätigt ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Die tatsächliche Ankunftszeit der Gelder unterliegt den Bearbeitungsregeln Ihrer Bank oder Zahlungsplattform.

6. Stornierungsregeln

Die meisten unserer Kleider werden auf Bestellung gefertigt. Sobald die Produktion beginnt, wurden offiziell Rohmaterialien und Arbeitskosten investiert.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam so schnell wie möglich über service@momtalia.com, wenn Sie Bestellungen stornieren müssen.

Detaillierte Stornierungsrichtlinie

• Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach Zahlungsbestätigung: Rückerstattung 90% des Produktbetrags + volle Versandkosten

• Stornierung innerhalb von 12-24 Stunden nach Zahlungsbestätigung: Rückerstattung 80% des Produktbetrags + volle Versandkosten

• Stornierung innerhalb von 24-48 Stunden nach Zahlungsbestätigung: Rückerstattung 50% des Produktbetrags + volle Versandkosten

• Stornierung mehr als 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung: Nur die Versandkosten können erstattet werden

• Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden

7. Verlorene Rücksendepakete

Bitte bewahren Sie den Rücksendelogistikbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Rücksendepakete ohne gültige Sendungsverfolgungsunterlagen.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Bestellstornierungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: service@momtalia.com