Resi e rimborsi
Benvenuto su MomTalia. Apprezziamo il tuo acquisto e vogliamo che tu faccia shopping con fiducia. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità.
Ti preghiamo di ispezionare attentamente il tuo ordine al momento dell'arrivo. Ti chiediamo gentilmente di provare il vestito senza rimuovere le etichette, apportare modifiche, lavare o causare danni ai beni.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, non esitare a contattarci via service@momtalia.com, e il nostro team di supporto offrirà assistenza tempestiva.
1. Idoneità al Reso
Gli articoli devono soddisfare tutti i termini sottostanti per essere approvati per il reso:
• Non indossati, non lavati, non modificati e in perfette condizioni
• Tutte le etichette originali devono rimanere attaccate
• Privati di macchie, segni di trucco, odori, peli di animali e altre macchie
• Inviare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla consegna dei beni
I resi senza previa conferma ufficiale non saranno accettati.
2. Articoli Non Restituibili
I seguenti prodotti non possono essere restituiti o rimborsati normalmente:
• Vestiti su misura e personalizzati
• Vestiti indossati, puliti, modificati o danneggiati
• Prodotti privi di etichette originali
• Articoli in saldo finale e clearance
I vestiti di taglia standard possono essere restituiti solo se tutte le regole di reso sono rispettate.
3. Merci Sbagliate / Danneggiate / Difettose
Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dopo aver ricevuto i beni se ricevi prodotti sbagliati, danneggiati o difettosi.
Ti chiediamo di preparare le seguenti informazioni per accelerare il processo:
• Il tuo numero d'ordine
• Foto chiare dell'oggetto
• Foto dettagliate che mostrano difetti o errori
• Foto del pacco esterno se necessario
Confermeremo la situazione e forniremo soluzioni come sostituzione, rimborso parziale o rimborso totale di conseguenza.
4. Spese di Spedizione per il Reso
• Il costo di spedizione originale non è rimborsabile
• Gli acquirenti sostengono le spese di spedizione per il reso, tranne in caso di spedizione errata o problemi di qualità del prodotto
• Si consiglia di utilizzare logistica tracciabile per la consegna del reso
Non siamo responsabili per beni persi o danneggiati durante il transito di ritorno.
5. Procedura Completa per il Reso
Passo 1: Inviare la Richiesta di Reso
Invia un'email a service@momtalia.com entro 14 giorni dalla consegna, includendo:
• Numero d'ordine
• Motivo specifico del reso
• Foto correlate se necessario
Passo 2: Ottenere l'Autorizzazione al Reso
Emetteremo l'indirizzo di reso ufficiale e le linee guida operative dopo che la tua richiesta sarà approvata.
Non inviare i beni indietro all'indirizzo di consegna sul pacco per impostazione predefinita, i resi non autorizzati saranno rifiutati direttamente.
Passo 3: Ispezione dei Beni e Organizzazione del Rimborso
Ispezioneremo rigorosamente gli articoli restituiti dopo aver ricevuto il pacco.
Una volta verificata la conformità, il rimborso sarà restituito al tuo account di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di arrivo dei fondi è soggetto alle regole di elaborazione della tua banca o piattaforma di pagamento.
6. Regole di Cancellazione degli Ordini
La maggior parte dei nostri vestiti è realizzata su ordinazione. Una volta avviata la produzione, i costi delle materie prime e della manodopera sono stati ufficialmente investiti.
Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti via service@momtalia.com il prima possibile se hai bisogno di annullare ordini.
Politica di Cancellazione Dettagliata
• Annulla entro 12 ore dalla conferma del pagamento: Rimborso del 90% dell'importo del prodotto + spese di spedizione complete
• Annulla entro 12-24 ore dalla conferma del pagamento: Rimborso dell'80% dell'importo del prodotto + spese di spedizione complete
• Annulla entro 24-48 ore dalla conferma del pagamento: Rimborso del 50% dell'importo del prodotto + spese di spedizione complete
• Annulla oltre 48 ore dalla conferma del pagamento: Solo le spese di spedizione possono essere rimborsate
• Gli ordini già spediti non possono più essere annullati
7. Pacchi di Reso Persi
Ti preghiamo di conservare la ricevuta della logistica di reso e il numero di tracciamento fino al completamento del rimborso.
Non ci assumeremo la responsabilità per pacchi di reso persi senza registri di tracciamento validi.
8. Contattaci
Se hai domande su resi, rimborsi e cancellazione degli ordini, ti preghiamo di contattarci:
Email: service@momtalia.com