Bij MomTalia zijn we toegewijd aan het veilig en efficiënt leveren van uw bestelling.
Totale Levertijd = Verwerkingstijd + Verzendingstijd
De meeste jurken vereisen 7–15 werkdagen voor verwerking, afhankelijk van het ontwerp, de beschikbaarheid en de aanpassingsvereisten.
Geschatte verzendtijden variëren afhankelijk van uw bestemming en de gekozen verzendmethode.
We bieden Standaard Verzending en Snelle Verzending aan via vertrouwde vervoerders zoals DHL, FedEx, UPS en USPS.
Houd er rekening mee dat de leveringsschattingen niet gegarandeerd zijn en kunnen variëren tijdens piekseizoenen of feestdagen.
Wij verzenden met trots naar vele landen wereldwijd.
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw bestemming en orderdetails.
Houd er rekening mee dat douanerechten, belastingen of invoerkosten van toepassing kunnen zijn, afhankelijk van uw lokale regelgeving, en dat deze de verantwoordelijkheid van de klant zijn.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail met een trackingnummer.
U kunt uw pakket volgen via:
• Inloggen op uw MomTalia-account en Mijn Bestellingen bekijken
• Het gebruik van het trackingnummer op de officiële website van de koerier
Gelieve 1–3 werkdagen te wachten op de update van de trackinginformatie na verzending.
Moet u uw verzendadres bijwerken?
Neem contact met ons op viaservice@momtalia.comzo snel mogelijk.
Adreswijzigingen kunnen mogelijk zijn vóór verzending. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we mogelijk de leveringsdetails niet meer aanpassen.
Als uw pakket vertraagd lijkt of als het als geleverd is gemarkeerd maar niet kan worden gevonden:
• Controleer de omgeving van uw woning of vraag het aan de buren.
• Neem contact op met de verzendmaatschappij voor aanvullende leveringsdetails
• Neem contact met ons op viaservice@momtalia.com
We zullen ons best doen om u te helpen bij het oplossen van bezorgproblemen.
Leveringsvertragingen kunnen optreden als gevolg van:
• Douaneafhandelingsprocedures
• Ernstige weersomstandigheden of verstoringen door de vervoerder
• Onjuiste of onvolledige verzendgegevens
• Drukteperiodes tijdens de feestdagen
Voor sommige afgelegen locaties kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn. Indien nodig zal ons team contact met u opnemen voordat de verzending plaatsvindt.
Als u vragen heeft over verzending, neem dan gerust contact met ons op:
E-mail:service@momtalia.com
Welkom bij MomTalia. We waarderen uw aankoop en willen dat u met vertrouwen winkelt. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.
Controleer uw bestelling zorgvuldig bij aankomst. Probeer de jurk alstublieft aan zonder de labels te verwijderen, aanpassingen te maken, te wassen of enige schade aan de goederen te veroorzaken.
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan gerust contact met ons op via service@momtalia.com, en ons ondersteuningsteam zal tijdige hulp bieden.
Artikelen moeten voldoen aan alle onderstaande voorwaarden om goedgekeurd te worden voor retour:
• Ongebruikt, ongewassen, niet aangepast en in perfecte staat
• Alle originele labels blijven bevestigd
• Vrij van vlekken, make-up, geuren, huisdierhaar en andere vlekken
• Dien de retouraanvraag binnen 14 dagen na levering van de goederen in
Retouren zonder voorafgaande officiële bevestiging worden niet geaccepteerd.
De volgende producten kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd of terugbetaald:
• Op maat gemaakte en gepersonaliseerde jurken
• Draagbare, gewassen, aangepaste of beschadigde jurken
• Producten zonder originele labels
• Eindsale en uitverkoopartikelen
Standaard maat jurken kunnen alleen worden geretourneerd als aan alle retourregels is voldaan.
Neem binnen 48 uur na ontvangst van de goederen contact met ons op als u verkeerde, beschadigde of defecte producten ontvangt.
Bereid de volgende informatie voor om de verwerking te versnellen:
• Uw ordernummer
• Duidelijke algemene foto's van het artikel
• Gedetailleerde foto's die defecten of fouten tonen
• Foto's van de buitenverpakking indien nodig
We zullen de situatie bevestigen en oplossingen bieden zoals vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.
• De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar
• Kopers dragen de retourverzendkosten, behalve bij verkeerde verzending of productkwaliteitsproblemen
• Het wordt aanbevolen om traceerbare logistiek te gebruiken voor retourlevering
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde goederen tijdens het retourtransport.
Stap 1: Dien retouraanvraag in
Stuur een e-mail naar service@momtalia.com binnen 14 dagen na levering, inclusief:
• Ordernummer
• Specifieke retourreden
• Gerelateerde foto's indien nodig
Stap 2: Verkrijg retourautorisatie
We zullen een officieel retouradres en operationele richtlijnen verstrekken nadat uw aanvraag is goedgekeurd.
Stuur de goederen niet terug naar het afleveradres op het pakket als standaard, ongeautoriseerde retouren worden direct afgewezen.
Stap 3: Goedereninspectie & Terugbetalingsregeling
We zullen de geretourneerde artikelen strikt inspecteren na ontvangst van het pakket.
Zodra geverifieerd is dat ze voldoen, wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening.
De werkelijke aankomsttijd van de fondsen is onderhevig aan de verwerkingsregels van uw bank of betalingsplatform.
De meeste van onze jurken worden op bestelling gemaakt. Zodra de productie begint, zijn er officieel kosten voor grondstoffen en arbeid geïnvesteerd.
Neem zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam via service@momtalia.com als u bestellingen wilt annuleren.
• Annuleer binnen 12 uur na betalingsbevestiging: Terugbetaling van 90% van het productbedrag + volledige verzendkosten
• Annuleer binnen 12-24 uur na betalingsbevestiging: Terugbetaling van 80% van het productbedrag + volledige verzendkosten
• Annuleer binnen 24-48 uur na betalingsbevestiging: Terugbetaling van 50% van het productbedrag + volledige verzendkosten
• Annuleer meer dan 48 uur na betalingsbevestiging: Alleen verzendkosten kunnen worden terugbetaald
• Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd
Bewaar het retourlogistiekbewijs en het trackingnummer totdat de terugbetaling is voltooid.
Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor verloren retourpakketten zonder geldige trackingrecords.
Als u vragen heeft over retour, terugbetaling en annulering van bestellingen, neem dan contact met ons op:
E-mail: service@momtalia.com
