Retours et remboursements

Bienvenue chez MomTalia. Nous apprécions votre achat et souhaitons que vous fassiez vos courses en toute confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Veuillez inspecter votre commande attentivement à son arrivée. Merci d'essayer la robe sans retirer les étiquettes, faire des modifications, laver ou causer des dommages aux marchandises.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à service@momtalia.com, et notre équipe de support vous apportera une aide rapide.

1. Éligibilité au retour

Les articles doivent satisfaire à tous les termes ci-dessous pour être approuvés pour un retour :

• Non porté, non lavé, non modifié et en parfait état

• Toutes les étiquettes originales restent attachées

• Exempt de taches, marques de maquillage, odeurs, poils d'animaux et autres taches

• Soumettre la demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises

Les retours sans confirmation officielle préalable ne seront pas acceptés.

2. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés normalement :

• Robes sur mesure et personnalisées

• Robes portées, nettoyées, modifiées ou endommagées

• Produits manquant d'étiquettes originales

• Articles en vente finale et en liquidation

Les robes de taille standard ne peuvent être retournées que si toutes les règles de retour sont respectées.

3. Produits erronés / endommagés / défectueux

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception des marchandises si vous recevez des produits erronés, endommagés ou défectueux.

Veuillez préparer les informations suivantes pour accélérer le traitement :

• Votre numéro de commande

• Photos claires de l'article dans son ensemble

• Photos détaillées montrant les défauts ou erreurs

• Photos de l'emballage extérieur si nécessaire

Nous confirmerons la situation et fournirons des solutions telles que le remplacement, le remboursement partiel ou le remboursement total en conséquence.

4. Frais de retour

• Le coût d'expédition d'origine n'est pas remboursable

• Les acheteurs supportent les frais de retour sauf en cas d'expédition erronée ou de problèmes de qualité du produit

• Il est recommandé d'utiliser une logistique traçable pour la livraison de retour

Nous ne sommes pas responsables des marchandises perdues ou endommagées pendant le transit de retour.

5. Procédure de retour complète

Étape 1 : Soumettre la demande de retour

Envoyez un e-mail à service@momtalia.com dans les 14 jours suivant la livraison, incluant :

• Numéro de commande

• Raison spécifique du retour

• Photos connexes si nécessaire

Étape 2 : Obtenir l'autorisation de retour

Nous vous fournirons l'adresse de retour officielle et les directives opérationnelles après approbation de votre demande.

Ne renvoyez pas les marchandises à l'adresse de livraison sur le colis par défaut, les retours non autorisés seront directement rejetés.

Étape 3 : Inspection des marchandises et arrangement de remboursement

Nous inspecterons strictement les articles retournés après réception du colis.

Une fois vérifiés comme qualifiés, le remboursement sera retourné à votre compte de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai d'arrivée réel des fonds dépend des règles de traitement de votre banque ou plateforme de paiement.

6. Règles d'annulation de commande

La plupart de nos robes sont fabriquées sur commande. Une fois la production commencée, les coûts des matières premières et de la main-d'œuvre ont été investis officiellement.

Veuillez contacter notre équipe de service client à service@momtalia.com dès que possible si vous devez annuler des commandes.

Politique d'annulation détaillée

• Annuler dans les 12 heures suivant la confirmation du paiement : Remboursement de 90 % du montant du produit + frais d'expédition complets

• Annuler dans les 12-24 heures suivant la confirmation du paiement : Remboursement de 80 % du montant du produit + frais d'expédition complets

• Annuler dans les 24-48 heures suivant la confirmation du paiement : Remboursement de 50 % du montant du produit + frais d'expédition complets

• Annuler plus de 48 heures après la confirmation du paiement : Seuls les frais d'expédition peuvent être remboursés

• Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées

7. Colis de retour perdus

Veuillez conserver le reçu logistique de retour et le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit complété.

Nous ne prendrons pas la responsabilité des colis de retour perdus sans enregistrements de suivi valides.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant le retour, le remboursement et l'annulation de commande, veuillez nous contacter :

Email : service@momtalia.com