FAQ

Commandes

Q: Comment passer une commande ?

A: Parcourez nos collections et sélectionnez la robe que vous aimez. Sur la page du produit, choisissez votre taille, couleur et toutes les options disponibles avant d'ajouter l'article à votre panier. Ensuite, procédez au paiement et complétez votre paiement en toute sécurité.

Q: Puis-je annuler ma commande ?

A: Les commandes peuvent être annulées avant le traitement ou le début de la production.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à service@momtalia.com. Une fois qu'une commande est entrée en production ou en expédition, l'annulation peut ne plus être possible.

Q: Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

A: Si votre commande n'est pas encore entrée en production ou en expédition, nous pourrions être en mesure de vous aider avec des changements tels que la taille, la couleur ou l'adresse de livraison. Veuillez contacter notre équipe de support immédiatement.

Paiements

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

A: Nous acceptons actuellement :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, etc.)

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre pays ou région.

Q: Mon paiement est-il sécurisé ?

A: Oui. La sécurité de votre paiement est très importante pour nous.

Toutes les transactions sur momtalia.com sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et protégées par la technologie de cryptage SSL. MomTalia ne stocke pas vos informations de carte de crédit.

Réductions et promotions

Q: Où puis-je entrer mon code de réduction ?

A: Vous pouvez entrer votre code promotionnel ou de réduction lors du paiement. La réduction s'appliquera automatiquement aux articles éligibles dans votre panier.

Q: Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

A: Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.

Q: Je me suis abonné à la newsletter mais je n'ai pas reçu mon code de réduction.

A: Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam/junk pour l'e-mail de confirmation. Dans certains cas, vous devrez peut-être confirmer votre abonnement avant de recevoir des offres promotionnelles.

Tailles

Q: Comment choisir ma taille ?

A: Chaque page de produit comprend un tableau des tailles détaillé pour vous aider à sélectionner le meilleur ajustement.

Étant donné que les robes de soirée peuvent avoir un ajustement différent des vêtements de tous les jours, nous vous recommandons fortement de vous mesurer et de comparer vos mesures avec notre guide des tailles avant de commander.

Q: Comment devrais-je me mesurer ?

A: Pour le meilleur ajustement, mesurez les éléments suivants :

Poitrine : Autour de la partie la plus pleine de votre poitrine

Taille : Autour de votre taille naturelle

Hanches : Autour de la partie la plus pleine de vos hanches

Nous recommandons de porter des vêtements ajustés lors de la mesure pour plus de précision.

Q: Que faire si je suis entre deux tailles ?

A: Si vos mesures se situent entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la taille supérieure ou de contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide concernant la taille.

Q: Proposez-vous des tailles personnalisées ?

A: Certaines robes peuvent offrir des options de personnalisation. Si disponible, veuillez suivre les instructions sur la page du produit ou nous contacter avant de passer votre commande.

Livraison

Q: Quelles options de livraison sont disponibles ?

A: Nous offrons une expédition dans le monde entier vers de nombreux pays et régions.

Les méthodes d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'option d'expédition sélectionnée.

Q: Combien de temps prend la livraison ?

A: Le temps total de livraison comprend le temps de traitement + le temps d'expédition.

Les délais d'expédition estimés varient selon la destination et peuvent être affectés par le dédouanement, les jours fériés ou les retards des transporteurs.

Q: Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir commandé ?

A: Oui — si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Veuillez nous contacter immédiatement à service@momtalia.com si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison.

Problèmes de compte

Q: J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

A: Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support.

Q: Comment mettre à jour mes informations de compte ?

A: Connectez-vous à votre compte et visitez vos paramètres de compte pour mettre à jour vos informations personnelles.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à service@momtalia.com.