Retourneren en terugbetalingen

Welkom bij MomTalia. We waarderen uw aankoop en willen dat u met vertrouwen winkelt. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.

Controleer uw bestelling zorgvuldig bij aankomst. Probeer de jurk alstublieft aan zonder de labels te verwijderen, aanpassingen te maken, te wassen of enige schade aan de goederen te veroorzaken.

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan gerust contact met ons op via service@momtalia.com, en ons ondersteuningsteam zal tijdige hulp bieden.

1. Retourvoorwaarden

Artikelen moeten voldoen aan alle onderstaande voorwaarden om goedgekeurd te worden voor retour:

• Ongebruikt, ongewassen, niet aangepast en in perfecte staat

• Alle originele labels blijven bevestigd

• Vrij van vlekken, make-up, geuren, huisdierhaar en andere vlekken

• Dien de retouraanvraag binnen 14 dagen na levering van de goederen in

Retouren zonder voorafgaande officiële bevestiging worden niet geaccepteerd.

2. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• Op maat gemaakte en gepersonaliseerde jurken

• Draagbare, gewassen, aangepaste of beschadigde jurken

• Producten zonder originele labels

• Eindsale en uitverkoopartikelen

Standaard maat jurken kunnen alleen worden geretourneerd als aan alle retourregels is voldaan.

3. Verkeerde / Beschadigde / Defecte goederen

Neem binnen 48 uur na ontvangst van de goederen contact met ons op als u verkeerde, beschadigde of defecte producten ontvangt.

Bereid de volgende informatie voor om de verwerking te versnellen:

• Uw ordernummer

• Duidelijke algemene foto's van het artikel

• Gedetailleerde foto's die defecten of fouten tonen

• Foto's van de buitenverpakking indien nodig

We zullen de situatie bevestigen en oplossingen bieden zoals vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.

4. Retourverzendkosten

• De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar

• Kopers dragen de retourverzendkosten, behalve bij verkeerde verzending of productkwaliteitsproblemen

• Het wordt aanbevolen om traceerbare logistiek te gebruiken voor retourlevering

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde goederen tijdens het retourtransport.

5. Volledige retourprocedure

Stap 1: Dien retouraanvraag in

Stuur een e-mail naar service@momtalia.com binnen 14 dagen na levering, inclusief:

• Ordernummer

• Specifieke retourreden

• Gerelateerde foto's indien nodig

Stap 2: Verkrijg retourautorisatie

We zullen een officieel retouradres en operationele richtlijnen verstrekken nadat uw aanvraag is goedgekeurd.

Stuur de goederen niet terug naar het afleveradres op het pakket als standaard, ongeautoriseerde retouren worden direct afgewezen.

Stap 3: Goedereninspectie & Terugbetalingsregeling

We zullen de geretourneerde artikelen strikt inspecteren na ontvangst van het pakket.

Zodra geverifieerd is dat ze voldoen, wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening.

De werkelijke aankomsttijd van de fondsen is onderhevig aan de verwerkingsregels van uw bank of betalingsplatform.

6. Annuleringsregels voor bestellingen

De meeste van onze jurken worden op bestelling gemaakt. Zodra de productie begint, zijn er officieel kosten voor grondstoffen en arbeid geïnvesteerd.

Neem zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam via service@momtalia.com als u bestellingen wilt annuleren.

Gedetailleerd annuleringsbeleid

• Annuleer binnen 12 uur na betalingsbevestiging: Terugbetaling van 90% van het productbedrag + volledige verzendkosten

• Annuleer binnen 12-24 uur na betalingsbevestiging: Terugbetaling van 80% van het productbedrag + volledige verzendkosten

• Annuleer binnen 24-48 uur na betalingsbevestiging: Terugbetaling van 50% van het productbedrag + volledige verzendkosten

• Annuleer meer dan 48 uur na betalingsbevestiging: Alleen verzendkosten kunnen worden terugbetaald

• Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd

7. Verloren retourpakketten

Bewaar het retourlogistiekbewijs en het trackingnummer totdat de terugbetaling is voltooid.

Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor verloren retourpakketten zonder geldige trackingrecords.

8. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over retour, terugbetaling en annulering van bestellingen, neem dan contact met ons op:

E-mail: service@momtalia.com