Preguntas frecuentes

Órdenes

Q: ¿Cómo hago un pedido?

A: Navega por nuestras colecciones y selecciona el vestido que amas. En la página del producto, elige tu tamaño, color y cualquier opción disponible antes de agregar el artículo a tu carrito. Luego procede a la caja y completa tu pago de forma segura.

Q: ¿Puedo cancelar mi pedido?

A: Los pedidos pueden ser cancelados antes de que comience el procesamiento o la producción.

Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a service@momtalia.com. Una vez que un pedido ha entrado en producción o envío, la cancelación puede no ser posible.

Q: ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

A: Si tu pedido no ha entrado en producción o envío, podemos ayudarte con cambios como tamaño, color o dirección de envío. Por favor contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato.

Pagos

Q: ¿Qué métodos de pago aceptan?

A: Actualmente aceptamos:

• Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Las opciones de pago disponibles pueden variar según tu país o región.

Q: ¿Es seguro mi pago?

A: Sí. La seguridad de tu pago es muy importante para nosotros.

Todas las transacciones en momtalia.com se procesan a través de pasarelas de pago seguras y están protegidas con tecnología de cifrado SSL. MomTalia no almacena la información de tu tarjeta de crédito.

Descuentos y Promociones

Q: ¿Dónde ingreso mi código de descuento?

A: Puedes ingresar tu código promocional o de descuento durante el proceso de pago. El descuento se aplicará automáticamente a los artículos elegibles en tu carrito de compras.

Q: ¿Puedo usar múltiples códigos de descuento?

A: Solo se puede usar un código promocional por pedido, a menos que se indique lo contrario.

Q: Me suscribí al boletín pero no recibí mi código de descuento.

A: Por favor, revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam/correo no deseado para el correo electrónico de confirmación. En algunos casos, es posible que debas confirmar tu suscripción antes de recibir ofertas promocionales.

Tamaños

Q: ¿Cómo elijo mi tamaño?

A: Cada página de producto incluye una tabla de tallas detallada para ayudarte a seleccionar el mejor ajuste.

Dado que los vestidos formales pueden ajustarse de manera diferente a la ropa cotidiana, recomendamos encarecidamente medirte y comparar tus medidas con nuestra guía de tallas antes de realizar un pedido.

Q: ¿Cómo debo medirme?

A: Para el mejor ajuste, mide lo siguiente:

Busto: Alrededor de la parte más llena de tu busto

Cintura: Alrededor de tu cintura natural

Caderas: Alrededor de la parte más llena de tus caderas

Recomendamos usar ropa ajustada mientras te mides para mayor precisión.

Q: ¿Qué pasa si estoy entre tallas?

A: Si tus medidas caen entre tallas, generalmente recomendamos elegir la talla más grande o contactar a nuestro equipo de soporte para asistencia con las tallas.

Q: ¿Ofrecen tallas personalizadas?

A: Algunos vestidos pueden ofrecer opciones de personalización. Si están disponibles, sigue las instrucciones en la página del producto o contáctanos antes de realizar tu pedido.

Envío y Entrega

Q: ¿Qué opciones de envío están disponibles?

A: Ofrecemos envío mundial a muchos países y regiones.

Los métodos de envío y los tiempos de entrega varían según tu ubicación y la opción de envío seleccionada.

Q: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

A: El tiempo total de entrega incluye el tiempo de procesamiento + el tiempo de envío.

Los tiempos de envío estimados varían según el destino y pueden verse afectados por la aduana, días festivos o retrasos del transportista.

Q: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

A: Sí, si tu pedido aún no ha sido enviado.

Por favor contáctanos de inmediato a service@momtalia.com si necesitas actualizar tu dirección de envío.

Problemas de Cuenta

Q: Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

A: Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña.

Si continúas teniendo problemas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

Q: ¿Cómo actualizo los detalles de mi cuenta?

A: Inicia sesión en tu cuenta y visita la configuración de tu cuenta para actualizar tu información personal.

Si necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a service@momtalia.com.