Devoluciones y reembolsos
Bienvenido a MomTalia. Agradecemos su compra y queremos que compre con confianza. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Por favor, inspeccione su pedido cuidadosamente al llegar. Intente probar el vestido sin quitar las etiquetas, hacer alteraciones, lavar o causar daños a los productos.
Si no está satisfecho con su compra, no dude en comunicarse con nosotros a través de service@momtalia.com, y nuestro equipo de soporte ofrecerá ayuda oportuna.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Los artículos deben cumplir con todos los términos a continuación para ser aprobados para devolución:
• Sin usar, sin lavar, sin alterar y en perfectas condiciones
• Todas las etiquetas originales permanecen adjuntas
• Libre de manchas, marcas de maquillaje, olores, pelo de mascotas y otras manchas
• Enviar la solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los productos
Las devoluciones sin confirmación oficial previa no serán aceptadas.
2. Artículos No Retornables
Los siguientes productos no pueden ser devueltos o reembolsados normalmente:
• Vestidos a medida y personalizados
• Vestidos usados, limpiados, alterados o dañados
• Productos que faltan etiquetas originales
• Artículos de venta final y liquidación
Los vestidos de talla estándar solo pueden ser devueltos si se cumplen todas las reglas de devolución.
3. Productos Incorrectos / Dañados / Defectuosos
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas después de recibir los productos si recibe productos incorrectos, dañados o defectuosos.
Por favor, prepare la siguiente información para acelerar el procesamiento:
• Su número de pedido
• Fotos generales claras del artículo
• Fotos detalladas que muestren defectos o errores
• Fotos del paquete exterior si es necesario
Confirmaremos la situación y proporcionaremos soluciones como reemplazo, reembolso parcial o reembolso total según corresponda.
4. Tarifa de Envío de Devolución
• El costo de envío original no es reembolsable
• Los compradores asumen los costos de envío de devolución, excepto en caso de envío incorrecto o problemas de calidad del producto
• Se recomienda utilizar logística rastreable para la entrega de devoluciones
No somos responsables por productos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.
5. Procedimiento Completo de Devolución
Paso 1: Enviar Solicitud de Devolución
Envíe un correo electrónico a service@momtalia.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega, incluyendo:
• Número de pedido
• Razón específica de la devolución
• Imágenes relacionadas si es necesario
Paso 2: Obtener Autorización de Devolución
Emitiremos la dirección de devolución oficial y las pautas de operación después de que su solicitud sea aprobada.
No envíe los productos de vuelta a la dirección de entrega en el paquete por defecto, las devoluciones no autorizadas serán rechazadas directamente.
Paso 3: Inspección de Productos y Arreglo de Reembolso
Inspeccionaremos los artículos devueltos estrictamente después de recibir el paquete.
Una vez verificado que son calificados, el reembolso se devolverá a su cuenta de pago original dentro de 5-10 días hábiles.
El tiempo real de llegada de los fondos está sujeto a las reglas de procesamiento de su banco o plataforma de pago.
6. Reglas de Cancelación de Pedidos
La mayoría de nuestros vestidos son hechos por encargo. Una vez que comienza la producción, se han invertido oficialmente costos de materias primas y mano de obra.
Por favor, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de service@momtalia.com lo antes posible si necesita cancelar pedidos.
Política de Cancelación Detallada
• Cancelar dentro de las 12 horas después de la confirmación del pago: Reembolso del 90% del monto del producto + costo de envío completo
• Cancelar dentro de 12-24 horas después de la confirmación del pago: Reembolso del 80% del monto del producto + costo de envío completo
• Cancelar dentro de 24-48 horas después de la confirmación del pago: Reembolso del 50% del monto del producto + costo de envío completo
• Cancelar más de 48 horas después de la confirmación del pago: Solo se puede reembolsar el costo de envío
• Los pedidos ya enviados no se pueden cancelar más
7. Paquetes de Devolución Perdidos
Por favor, conserve el recibo de logística de devolución y el número de seguimiento hasta que se complete el reembolso.
No asumiremos responsabilidad por paquetes de devolución perdidos sin registros de seguimiento válidos.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: service@momtalia.com