Returer och återbetalningar

Välkommen till MomTalia. Vi uppskattar ditt köp och vill att du ska handla med självförtroende. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet.

Vänligen inspektera din beställning noggrant vid ankomst. Försök vänligen på klänningen utan att ta bort etiketter, göra ändringar, tvätta eller orsaka någon skada på varorna.

Om du är missnöjd med ditt köp, tveka inte att kontakta oss via service@momtalia.com, och vårt supportteam kommer att erbjuda snabb hjälp.

1. Returberättigande

Varor måste uppfylla alla nedanstående villkor för att godkännas för retur:

• Oanvända, otvättade, oändrade och i perfekt skick

• Alla originaletiketter kvarstår

• Fri från fläckar, sminkmärken, lukter, djurhår och andra fläckar

• Skicka in returansökan inom 14 dagar efter varuleverans

Returer utan föregående officiell bekräftelse kommer inte att accepteras.

2. Ej-returerbara varor

Följande produkter kan normalt inte returneras eller återbetalas:

• Anpassade och personligt skräddarsydda klänningar

• Använda, rengjorda, ändrade eller skadade klänningar

• Produkter utan originaletiketter

• Slutrea och utförsäljningsartiklar

Standardstorleksklänningar kan endast returneras om alla returregler följs.

3. Felaktiga / Skadade / Defekta varor

Vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet av varorna om du får fel, skadade eller defekta produkter.

Förbered följande information för att påskynda behandlingen:

• Ditt ordernummer

• Klara övergripande foton av varan

• Detaljerade foton som visar defekter eller fel

• Ytterförpackningsfoton om nödvändigt

Vi kommer att bekräfta situationen och tillhandahålla lösningar som ersättning, delvis återbetalning eller full återbetalning i enlighet med detta.

4. Returfraktkostnad

• Original fraktkostnad är icke återbetalningsbar

• Köpare står för returfraktkostnader utom vid felaktig leverans eller produktkvalitetsproblem

• Det rekommenderas att använda spårbar logistik för returleverans

Vi ansvarar inte för förlorade eller skadade varor under returtransport.

5. Fullständig returprocedur

Steg 1: Skicka in returansökan

Skicka e-post till service@momtalia.com inom 14 dagar efter leverans, inklusive:

• Ordernummer

• Specifik returorsak

• Relaterade bilder om nödvändigt

Steg 2: Få returautorisering

Vi kommer att utfärda officiell returadress och driftsanvisningar efter att din ansökan har godkänts.

Skicka inte varor tillbaka till leveransadressen på paketet som standard, obehöriga returer kommer att avvisas direkt.

Steg 3: Varainspektion & Återbetalningsarrangemang

Vi kommer att inspektera de returnerade varorna noggrant efter att ha mottagit paketet.

När de har verifierats som kvalificerade, kommer återbetalningen att återföras till ditt ursprungliga betalningskonto inom 5-10 arbetsdagar.

Den faktiska ankomsttiden för medel är föremål för behandlingsreglerna för din bank eller betalningsplattform.

6. Regler för orderavbokning

De flesta av våra klänningar är gjorda på beställning. När produktionen har startat har råvaror och arbetskostnader investerats officiellt.

Vänligen kontakta vårt kundserviceteam via service@momtalia.com så snart som möjligt om du behöver avboka beställningar.

Detaljerad avbokningspolicy

• Avboka inom 12 timmar efter betalningsbekräftelse: Återbetalning 90% av produktbeloppet + full fraktkostnad

• Avboka inom 12-24 timmar efter betalningsbekräftelse: Återbetalning 80% av produktbeloppet + full fraktkostnad

• Avboka inom 24-48 timmar efter betalningsbekräftelse: Återbetalning 50% av produktbeloppet + full fraktkostnad

• Avboka mer än 48 timmar efter betalningsbekräftelse: Endast fraktkostnaden kan återbetalas

• Beställningar som redan har skickats kan inte avbokas längre

7. Förlorade returpaket

Vänligen behåll returlogistikens kvitto och spårningsnummer tills återbetalningen är slutförd.

Vi tar inget ansvar för förlorade returpaket utan giltiga spårningsregister.

8. Kontakta oss

Om du har några frågor om retur, återbetalning och avbokning av beställningar, vänligen kontakta oss:

E-post: service@momtalia.com